Se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación:
I.- DE LA CONFIDENCIALIDAD
Flores y Expresiones garantiza la seguridad de la información de nuestros clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por personas ajenas a nosotros.
II .- DE LA DISPONIBILIDAD Y PRECIOS
Debido a la naturaleza del producto es posible que este no esté disponible, debido a daño en el manejo, atraso del envío por parte de proveedores, estar fuera de temporada, fenómenos meteorológicos, etc. En caso de presentarse esta situación Flores y Expresiones seleccionará un tipo de flor aproximado en color y forma, siempre con la filosofía de mejorar o igualar las expectativas del cliente.
Asimismo los precios están sujetos a cambio sin previo aviso y no incluyen IVA.
III.- DE LAS ESPECIFICACIONES DE LOS ARREGLOS.
Los arreglos presentados en las imágenes pueden variar ligeramente en cuanto a la forma, tipo de base y los accesorios que tenga el producto, esto debido a los constantes cambios de nuestros proveedores. Sin embargo, Flores y Expresiones se compromete en lo posible a igualar o mejorar el arreglo vendido, siempre en beneficio del cliente.
IV.- DE LOS HORARIOS DE ENTREGA
Los horarios de servicio son de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm. Sin embargo, es posible entregar arreglos fuera del horario normal, para mayor detalle, favor de contactarnos a los teléfonos de Flores y Expresiones o por correo electrónico.
V.- DE LAS FECHAS IMPORTANTES
Flores y Expresiones establece como fechas importantes el 14 de Febrero y 10 de Mayo, mismas que generan una alta demanda de arreglos, por lo que los pedidos para estas fechas deberán de estar pagados con un mínimo de 5 días de anticipación, con el fin de garantizar al cliente la entrega del arreglo en esos días. Asimismo para garantizar la hora de entrega el cliente debe proporcionarnos un rango de tiempo de mínimo 5 horas.
VI.- DE LOS PAGOS
El cliente se obliga a liquidar el arreglo en su totalidad antes de ser enviado. El pago puede ser a través de depósito bancario o transferencia electrónica . Flores y Expresiones establece líneas de crédito con empresas y clientes recurrentes, para mayores informes favor de verificarlo, ya sea vía telefónica (81039262) o vía correo electrónico.
VII .- POLITICAS DE ENTREGA.
i) Flores y Expresiones hace entregas personales solamente en Monterrey y los municipios del área metropolitana: San Pedro Garza García, Monterrey, San Nicolás, Guadalupe, Apodaca, Escobedo y Santa Catarina. Si el cliente desea el envío en algún municipio aledaño fuera del área metropolitana favor de verificarlo.
ii) El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario. Errores debido a información equivocada o incompleta, no serán responsabilidad de Flores y Expresiones.
iii) Los cargos por servicio a domicilio incluyen sólo una entrega a la vez. Por lo que de presentarse alguna situación que nos impida entregar el arreglo y ésta no sea atribuible a Flores y Expresiones, se tendrá que cubrir otro envío a domicilio o en su defecto que cliente o la persona que reciba el arreglo pase a recogerlo a las oficinas de Flores y Expresiones.
iv) A fin de garantizar el mejor servicio pedimos al cliente nos proporcione al menos un rango de horario de entrega. Esto bajo el entendido de que es responsabilidad del cliente verificar que el destinatario se encuentre en esos horarios. De no encontrarse nadie en el domicilio el mensajero seguirá el sig procedimiento:
1.- En caso de estar un familiar o un trabajador del lugar ya sea casa u oficina se dejará con el que reciba el arreglo en el domicilio, firmando este de responsable, el chofer tomará nota de quien lo recibió, la hora y el parentesco con el destinatario, en caso de ser el lugar de trabajo se tomará el nombre del recepcionista o guardia en su defecto.
2.- En caso de no haber nadie en el punto 1 el chofer esperará 10 min. para la entrega del arreglo, en caso de no encontrarse
nadie se contactará con algún vecino para que nos haga el favor de entregar el arreglo indicándole a quien va dirigido, posteriormente nos comunicaremos telefónicamente con el destinatario para confirmar la entrega del arreglo.
3.- En caso de no haber ningún vecino o de recibir negativa por parte de este, se dejará un aviso en el domicilio del destinatario notificando se comunique con nosotros para la entrega del presente. Asimismo trataremos de notificar telefónicamente al cliente lo sucedido (sólo clientes locales) o vía correo electrónico. (clientes locales y foráneos)
VIII .- CANCELACIONES
Debido a la naturaleza perecedera de los arreglos, no existe ningún tipo de cancelación. Tratamos de hacer conscientes a los clientes de esta situación entendiéndose que las flores una vez cortadas para el arreglo no se pueden reutilizar ya que su vida una vez cortada es relativamente corta. Debido a que nuestros estándares de calidad nos prohíben reutilizar esta flor.
IX .- IMPREVISTOS
Cualquier situación no prevista en estas políticas, será resuelta por el área administrativa de Flores y Expresiones. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción con el cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.
